آخر تحديث:
01سياسات الإلغاء
تختار الشركة الشريكة لكل رحلة إحدى السياسات الآتية، وتظهر بوضوح في صفحة الرحلة وفي ملخّص الحجز قبل الدفع:
- مرنة: استرداد كامل عند الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة، ولا استرداد بعد ذلك.
- متوسطة: استرداد كامل عند الإلغاء قبل 5 أيام على الأقل، و50% عند الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل، ولا استرداد بعد ذلك.
- صارمة: استرداد 50% عند الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل، ولا استرداد بعد ذلك.
- غير قابلة للاسترداد: لا تُسترد قيمة الحجز عند إلغائه من المسافر.
02حالات الاسترداد الكامل
يُسترد المبلغ كاملًا أيًّا كانت سياسة الرحلة في الحالات الآتية:
- اعتذار الشركة الشريكة عن قبول الحجز، أو عدم تأكيده خلال مدة الرد المعلنة.
- إلغاء الشركة الشريكة للرحلة بعد تأكيدها، لأي سبب.
- إلغاء الرحلة لظروف قاهرة أو قرارات رسمية تمنع تنفيذها.
- خصم المبلغ أكثر من مرة لحجز واحد بسبب خطأ تقني.
03كيف تلغي حجزك
- افتح تطبيق روم واي ثم «حجوزاتي».
- اختر الحجز ثم «إلغاء الحجز»، وسيظهر لك المبلغ المسترد وفق سياسة الرحلة قبل التأكيد.
- أكّد الإلغاء، وستصلك رسالة بحالة الاسترداد.
- إذا تعذّر الإلغاء من التطبيق، راسلنا على support@romway.net مع رقم الحجز.
04طريقة الاسترداد ومدته
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترداد، بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
- يمكنك بدلًا من ذلك اختيار إضافة المبلغ إلى محفظتك في روم واي فورًا لاستخدامه في حجز آخر.
- يُرد المبلغ بالعملة التي دُفع بها، ولا تُخصم رسوم إضافية من روم واي على الاسترداد.
- يصدر إشعار دائن إلكتروني بالمبلغ المسترد، ويظهر في تفاصيل الحجز.
05عدم الحضور والتعديل
لا يُسترد المبلغ عند عدم حضور المسافر في موعد الرحلة أو تأخّره عن نقطة التجمّع. ولتغيير موعد الرحلة يُلغى الحجز الحالي وفق سياسته ثم يُحجز الموعد الجديد.
06الاعتراض والشكاوى
إذا لم تُنفَّذ الرحلة كما وُصفت، راسلنا على support@romway.net خلال 7 أيام من موعدها مع رقم الحجز. يرد فريقنا خلال يومي عمل، ويراجع الحالة مع الشركة الشريكة، وقد يقرّر استردادًا كليًا أو جزئيًا.