آخر تحديث:
01التعريفات
- «روم واي» أو «المنصة»: الموقع الإلكتروني والتطبيق وما يقدّمانه من خدمات.
- «الشركة الشريكة»: الشركة السياحية التي تنفّذ الرحلة المعروضة على المنصة.
- «المسافر» أو «العميل»: كل من يستخدم المنصة لحجز رحلة أو تجربة.
- «الحجز»: طلب المسافر لرحلة محددة في موعد محدد بعد سداد قيمتها.
02الحساب
يُنشأ حساب المسافر برقم هاتفه ويُفعَّل برمز تحقّق. يلتزم المسافر بصحة البيانات التي يقدّمها، وبالحفاظ على سرية الوصول إلى حسابه، ويتحمّل مسؤولية ما يتم من خلاله.
03الحجز والتأكيد
تعرض صفحة كل رحلة طريقة تأكيدها: تأكيد فوري، أو تأكيد من الشركة الشريكة خلال مدة تظهر قبل الدفع. إذا لم تؤكّد الشركة الحجز خلال هذه المدة، أو اعتذرت عنه، يُسترد المبلغ كاملًا وفق سياسة الاسترداد.
بعد التأكيد يتلقّى المسافر تذكرة إلكترونية برمز QR تُعرض في التطبيق، وتُرسل بالبريد الإلكتروني إذا كانت الرحلة تتيح ذلك.
04الأسعار والدفع
- تُعرض الأسعار على الموقع بالجنيه المصري، ويظهر السعر النهائي شاملًا ضريبة القيمة المضافة المطبّقة قبل الدفع.
- يُسدَّد كامل قيمة الحجز عند إتمامه، عبر بوابة دفع إلكترونية معتمدة (بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمحافظ الإلكترونية المتاحة).
- لا تحتفظ روم واي ببيانات البطاقات؛ إذ تعالجها بوابة الدفع وفق معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).
- قد تُطبَّق خصومات أو أكواد ترويجية على الحجز، وتظهر قيمتها في ملخّص الدفع قبل التأكيد.
- تصدر فاتورة إلكترونية لكل حجز مؤكَّد ومدفوع، ويمكن تنزيلها من تفاصيل الحجز.
05الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء المعروضة في صفحة كل رحلة، ولسياسة الاسترداد والإلغاء المنشورة على هذا الموقع.
06مسؤوليات الشركات الشريكة
تتولّى الشركة الشريكة تنفيذ الرحلة كما وُصفت في صفحتها، وتلتزم بالمواعيد ونقطة التجمّع ومتطلبات السلامة والتراخيص اللازمة. وتعمل روم واي وسيطًا للحجز والدفع، وتتابع الشكاوى مع الشركة لضمان حقوق المسافر.
07التزامات المسافر
- الحضور إلى نقطة التجمّع في الموعد المحدد ومعه التذكرة والمستندات المطلوبة.
- الالتزام بتعليمات السلامة وإرشادات الشركة الشريكة أثناء الرحلة.
- تقديم بيانات صحيحة للمسافرين المرافقين عند طلبها.
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
08التقييمات
يمكن للمسافر تقييم الرحلة بعد انتهائها. يجب أن يكون التقييم صادقًا ومتعلّقًا بالتجربة، ويحق لروم واي إخفاء أي تقييم مسيء أو مخالف.
09حدود المسؤولية
تبذل روم واي العناية اللازمة في اختيار شركائها ومراجعة رحلاتهم، ولا تتحمّل مسؤولية الأضرار الناتجة عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها، مثل سوء الأحوال الجوية أو القرارات الرسمية، مع حفظ حق المسافر في الاسترداد إذا أُلغيت الرحلة.
10تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر التاريخ الجديد في أعلى الصفحة. ولا تسري التعديلات على الحجوزات المؤكَّدة قبل نشرها.
11القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حلّه وديًا عبر فريق الدعم.